Услуги Avatar Consulting
Выберите задачу — от отдельного инструмента до перестройки компании целиком. Состав работ определяет диагностика, а не название пакета. После заявки перезвоним и проведём первую консультацию по телефону бесплатно.
Выберите задачу
Комплексный управленческий консалтинг с фокусом на увеличение продаж
Для компаний, где рост упёрся в ручное управление. Разбираем бизнес до последнего процесса — управление, финансы, маркетинг, продажи, команду — и собираем заново в систему, которая работает по показателям, а не по звонкам собственника.
Усиление и построение отдела продаж как управляемой системы — Sales Power
Для компаний, где продажи держатся на двух сильных менеджерах и ручном контроле собственника. Разбираем путь клиента от первого обращения до повторной покупки и пересобираем его в процесс с ролями, стандартами и цифрами. Управление системой передаём вашему руководителю.
Маркетинг на аутсорсинге — Marketing Power: внешний отдел маркетинга
Для компаний, где маркетинг держится на подрядчиках и контроле собственника. Берём маркетинг на внешнее управление: команда Avatar планирует, запускает и считает привлечение клиентов вместе с вашим отделом продаж. Вы управляете результатом по цифрам, а не по отчётам агентств.
Разработка и внедрение книги продаж, регламентов и базы знаний
Для отделов, где знания о продукте и правила работы живут в чатах, старых файлах и головах опытных менеджеров. Собираем их в книгу продаж и базу знаний, по которой учат новичков и проверяют работу. Передаём с правилами обновления, чтобы книга не устарела через квартал.
Экспресс-аудит системы продаж: где теряются заявки и сделки
Для собственников, которые видят, что продажи просели или не растут, но не понимают, где именно. Разбираем путь обращения, работу отдела и данные, на которых принимаются решения, — на фактах, а не на мнениях. Итог — карта проблем с приоритетами и обоснованный следующий шаг.
Разработка и внедрение скриптов продаж, по которым говорят, а не читают
Для отделов, где итог звонка зависит от настроения и опыта того, кто его взял. Пишем сценарии разговоров и переписки под ваш продукт, клиентов и этапы сделки и проверяем их на реальных звонках. Команду учим вести диалог по логике, а не по бумажке.
Разработка маркетинговой стратегии для бизнеса: кому, что и как продавать
Для компаний, где маркетинг — это набор разовых действий без общего замысла. Исследуем рынок, клиентов и конкурентов, выбираем сегменты и предложение и собираем план, в котором у каждого действия есть цель, ответственный и способ проверки. Стратегию защищаем перед теми, кто будет её выполнять.
Маркетинговые исследования и анализ конкурентов: факты вместо ощущений
Для решений, которые дорого принимать на ощущениях: новый сегмент, пересмотр цен, запуск продукта. Проводим полевые и кабинетные исследования, разбираем клиентов и конкурентов и отдаём выводы, за каждым из которых стоит источник данных. В нашем опыте — 10 000+ отчётов тайных покупателей и 200+ проверенных компаний.
Разработка маркетинг-кита и презентации компании для переговоров и продаж
Для компаний, где менеджеры объясняют продукт каждый по-своему, а после встречи клиенту нечего переслать коллегам. Собираем маркетинг-кит и презентацию, где предложение, аргументы и следующий шаг изложены языком покупателя. Материал встраиваем в сценарий продажи: кто отправляет, когда и с какими словами.
Разработка сайтов для привлечения клиентов и продаж как часть системы продаж
Для компаний, у которых сайт есть, а заявок с него отдел продаж не видит. Проектируем сайт как часть системы продаж: понятное предложение, путь посетителя к заявке, передача обращения менеджеру и учёт в CRM. Скорость, мобильная версия и сохранённые адреса страниц — критерии приёмки, а не пожелания.
Разработка фирменного стиля и логотипа как инструмента продаж
Для компаний, которые выросли, а выглядят как в день открытия, или теряются среди конкурентов на полке и в поиске. Разрабатываем логотип, визуальную систему и правила применения — после того, как разберём, кому и что вы продаёте.
Разработка уникального торгового предложения: отличие, которое можно доказать
Для компаний, чьё предложение неотличимо от конкурентов и продаётся скидкой. Разбираем продукт, клиентов и альтернативы, находим отличие, которое можно подтвердить, и формулируем УТП для сайта, рекламы и переговоров менеджеров. Без слоганов ради слоганов.
Коммерческие тексты для сайтов и материалов продаж: копирайтинг на фактах
Для компаний, у которых сильный продукт, а на сайте и в коммерческих предложениях — общие слова. Собираем фактуру у команды, выстраиваем аргументы в том порядке, в котором клиент решает, и пишем тексты, которыми пользуется отдел продаж.
SMM-продвижение для бизнеса: соцсети, которые ведут к обращению
Для компаний, у которых соцсети есть, а продаж из них нет: посты выходят, обращения теряются. Выстраиваем SMM вокруг предложения и пути клиента: контент, маршрут обращения и обратную связь из продаж. Соцсети становятся частью системы привлечения, а не витриной.
Тайный покупатель: оценка продаж и клиентского сервиса по фактам
Для собственников, которые хотят знать, что клиент встречает на самом деле: в зале, по телефону и в переписке. Проверяем продажи и сервис по согласованному сценарию и отдаём отчёт с фактами, а не с оценками «по ощущениям».
Обучение сотрудников клиентскому сервису: от стандарта к привычке
Для компаний, где стандарты сервиса написаны, а сотрудники общаются с клиентами как привыкли. Учим администраторов, продавцов и менеджеров на разборе их собственных звонков и визитов и остаёмся, пока новое поведение не станет привычкой.
Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса — книга сервиса
Для компаний, где качество обслуживания зависит от того, кто сегодня на смене. Описываем путь клиента, действия сотрудников на каждом шаге и порядок решения сложных ситуаций — и внедряем правила так, чтобы ими пользовались, а не хранили.
Построение call-центра для продаж и клиентского сервиса
Для клиник, сетей и дистрибуторов, где звонки принимают между делом, а пропущенные обращения никто не считает. Проектируем call-центр как процесс: маршруты обращений, роли, сценарии, учёт и контроль качества. Запускаем новую команду или перестраиваем действующую.
Построение отдела продаж под ключ: от модели до передачи управления
Для компаний, где продаёт собственник или продажи выросли из сервиса и держатся на нескольких людях. Проектируем модель продаж, роли, процесс, инструменты и управление и запускаем отдел вместе с вашей командой. Передаём его руководителю с понятными правилами контроля.
Разработка коммерческих предложений для B2B-продаж, которые ведут к сделке
Для компаний со сложными B2B-продажами, где после встречи клиент получает документ и по нему решает, продолжать ли разговор. Разрабатываем структуру, текст и дизайн предложения под ваши типовые сделки. Менеджеров учим адаптировать его под клиента без потери логики.
Разработка буклетов для бизнеса — инструмент продаж, а не украшение
Для компаний, чьи менеджеры уходят со встречи, выставки или из торговой точки, ничего не оставив клиенту в руках. Разрабатываем буклет под конкретную ситуацию продажи: согласуем, что человек должен понять и сделать, — и только потом рисуем.
Разработка каталогов продукции, по которым клиент выбирает и заказывает
Для производителей и дистрибьюторов, чей ассортимент живёт в таблицах, а менеджеры объясняют его на словах. Приводим данные в порядок, проектируем структуру и карточки — и собираем каталог, по которому клиент выбирает, а менеджер продаёт.
Таргетированная реклама для бизнеса: от гипотезы до квалифицированной заявки
Для компаний, где реклама в соцсетях идёт, а что она приносит — неясно: таргетолог отчитывается кликами, менеджеры жалуются на заявки. Строим рекламу как проверку гипотез: предложение, аудитории, материалы, посадочная, обработка обращений. Оцениваем не по цене клика, а по тому, что происходит с заявкой дальше.
SEO-продвижение сайта для привлечения клиентов из поиска в отдел продаж
Для компаний, у которых сайт в поиске есть, а клиентов из него отдел продаж не видит. Связываем поисковый спрос с коммерческими страницами, техническим состоянием сайта и путём к заявке. Считаем не позиции, а обращения, дошедшие до менеджера и учтённые в CRM. Адреса страниц при любых изменениях сохраняем.
Контекстная реклама для бизнеса: от запроса до заявки в отделе продаж
Для компаний, которые платят за клики, а в отделе продаж не могут сказать, что из этого стало сделкой. Ведём контекстную рекламу как часть системы продаж: запросы, объявления, посадочные, передача заявки в CRM и разбор её качества. Бюджетом управляем по обращениям, а не по кликам.
Разработка интернет-магазинов — от каталога до исполненного заказа
Для производителей, дистрибуторов и розничных сетей, которым нужен не витрина с корзиной, а канал продаж с учётом. Строим магазин как процесс: покупатель оформляет заказ сам, команда получает его в CRM и исполняет без ручного переноса. Интеграции с учётом, оплатой и доставкой проектируем до дизайна.
Исследование конкурентов для принятия бизнес-решений — конкурентная разведка
Для тех, кто принимает решения о ценах и продукте, глядя на конкурентов издалека. Изучаем их предложения, путь клиента, аргументы и слабые места — только по законным открытым источникам и полевым проверкам. Отдаём сравнительную карту, в которой факты отделены от предположений.
Консалтинг для клиник и стоматологий: от первого звонка до повторного визита
Для клиник и стоматологий, где обращений хватает, а записей и повторных визитов — нет. Проходим путь пациента от звонка до следующего приёма, находим потери и перестраиваем работу регистратуры, колл-центра и координаторов вместе с вами.
Увеличение продаж в клинике: от пустых кресел к управляемой записи
Для клиник с оборотом от 10 млн ₸ в месяц, где кресла простаивают, а бюджет на таргет уходит в «холодные» лиды. Выстраиваем системный маркетинг и запись: от первого звонка до повторного визита, вместе с администраторами, колл-центром и координаторами.
Подбор руководителя отдела продаж: роль, оценка, ввод в должность
Для компаний, где отдел продаж есть, а управлять им некому — или собственник делает это сам. Описываем роль РОП под вашу модель продаж, проверяем кандидатов на реальных управленческих ситуациях и сопровождаем ввод в должность.
Подбор менеджеров по продажам: проверяем в деле, а не по резюме
Для компаний, где вакансия менеджера открыта месяцами, а вышедшие уходят после испытательного срока. Описываем роль под вашу модель продаж и проверяем кандидатов в рабочих ситуациях. Готовим условия, в которых новичок начнёт продавать.
Внедрение CRM для управления продажами: процесс, настройка, применение
Для компаний, где CRM куплена, а отдел по-прежнему живёт в блокнотах и мессенджерах. Сначала описываем процесс продаж и правила данных, затем настраиваем систему под него. Остаёмся, пока команда не начнёт работать в ней каждый день.
Разработка KPI и системы мотивации сотрудников, которую можно объяснить
Для компаний, где зарплата платится «по ощущениям», а споры о премии повторяются каждый месяц. Связываем показатели с задачами должности и данными, которым можно верить. Собираем мотивацию, которую руководитель объяснит за пять минут.
Обучение руководителей управлению командой на задачах вашей компании
Для компаний, где руководители выросли из лучших специалистов, но управлять их никто не учил. Строим программу на ситуациях вашей команды: планёрки, делегирование, обратная связь, контроль. Доводим навыки до ежедневной практики.
По этому запросу ничего не найдено. Попробуйте другое слово или выберите «Все».
Управление бизнесом
Когда решения зависят от собственника, процессы не связаны, а ответственность размыта.
Business Power
Комплексный управленческий консалтинг с фокусом на увеличение продаж. Работа с процессами, ролями, маркетингом, продажами и управленческими показателями в рамках согласованного проекта.
Экспресс-диагностика
Начальный разбор системы продаж: определить вопросы, увидеть ограничения и согласовать дальнейшую проверку. Полезна, когда симптом понятен, но причина пока не установлена.
Продажи и команда
Когда нужно усилить действующий отдел, перестроить процесс или создать функцию продаж с нуля.
Sales Power
Аудит, проектирование и усиление отдела продаж, обучение, работа с call-центром и управлением. Масштаб — от конкретного процесса до пересборки функции.
Книга продаж и скрипты
Разработка и внедрение регламентов, стандартов, сценариев и базы знаний. Приводим материалы к единому формату и связываем их с работой менеджеров.
Маркетинг и материалы
Когда требуется связать исследование клиентов, предложение и привлечение с работой отдела продаж.
Marketing Power
Маркетинг на аутсорсе: стратегия, организация работ и управление согласованными направлениями. Отдельно обсуждаются рекламные бюджеты, исполнители и аналитика.
Отдельные решения
Маркетинговая стратегия, анализ рынка и конкурентов, УТП, сайты, маркетинг-киты, коммерческие предложения, тексты и фирменный стиль.
Клиентский сервис
Когда важно увидеть реальное обслуживание и сделать его более последовательным.
Тайный покупатель
Проверки визитов, звонков или переписки по согласованным сценариям. Отчёт показывает наблюдаемое поведение и основания для следующего действия.
Стандарты и обучение
Помогаем описать ожидаемое обслуживание, подготовить материалы и разобрать сложные ситуации с сотрудниками. Проверяем применимость правил в повседневной работе.
Начнём
с вашей задачи.
Расскажите, что происходит в бизнесе.
Перезвоним и проведём первую консультацию по телефону — бесплатно.