Увеличение продаж в клинике: от пустых кресел к управляемой записи
Для клиник с оборотом от 10 млн ₸ в месяц, где кресла простаивают, а бюджет на таргет уходит в «холодные» лиды. Выстраиваем системный маркетинг и запись: от первого звонка до повторного визита, вместе с администраторами, колл-центром и координаторами.
Специально для тех, кто
Устал от «пустых» кресел
Клиника простаивает, а аренда и зарплаты съедают прибыль. Считаем загрузку по кабинетам и врачам и находим, где теряются обращения, явки и планы лечения.
Сливает бюджет на таргет
Лиды есть, но они «холодные»: не доходят до приёма или ищут, где дешевле. Связываем рекламу, звонок, запись и приём в одну воронку с понятной экономикой.
Застрял на обороте 10–20 млн
Непонятно, как масштабироваться до 50–100 млн без потери качества. Проектируем структуру, стандарты и контроль, которые выдерживают рост.
Хочет выйти из операционки
Маркетинг живёт своей жизнью, и вы не можете на него влиять. Переводим управление клиникой на показатели с понятным источником данных.
Что делаем в проекте
Состав определяет диагностика. Работаем с управлением, маркетингом, сервисом и продажами — не с лечением.
Диагностика всех процессов и сотрудников
Интервью с собственником, главным врачом, администраторами и координаторами, прослушивание звонков, разбор учёта и расписания. Итог — карта потерь с приоритетами.
План роста без вложений в рекламу
Сначала монетизируем то, что уже есть: базу пациентов, повторные визиты, планы лечения, допродажи. Только потом — новый трафик.
Команда и ответственные
Готовим ответственных за проект внутри клиники: старший администратор, руководитель колл-центра, координатор. Без этого изменения не держатся.
Стандарты, обучение, контроль
Сценарии звонка и записи, работа с отказами по цене, передача пациента от врача к координатору, критерии оценки звонков и приёмов.
Маркетинг и экономика
Учёт источников обращений, стоимость пациента по каналам, конверсия в запись и явку, средний чек и повторные визиты — в одном отчёте для собственника.
Как мы это делаем
Держим руку на пульсе
Во время проекта много анализируем: звонки, записи, явки, расписание. Решения — по данным, а не по ощущениям.
Подробно объясняем всё и всем
От собственника до администратора на смене. Непонятный регламент не работает.
Разрабатываем инструменты и документы
Стандарты, чек-листы, база знаний по услугам и врачам, формы контроля — в редактируемом виде.
Учитываем нюансы вашей сферы
Знаем клинику изнутри: регистратура, колл-центр, координаторы лечения, врачи, повторные визиты.
Делаем чётко и на долгие годы
Передаём управление вашей команде: система работает без нас — и без вашего ручного контроля.
Кто отвечает за проект
За проект отвечает бизнес-консультант Максим Ян — сооснователь Avatar Consulting, в консалтинге с 2015 года.
Переговорщик
В продажах с 2007 года, более 1 500 встреч в B2B-переговорах.
Тренер по продажам
Обучил более 20 групп продавцов и менеджеров, автор программы Sales Power.
Контроль качества
Выстроил систему оценки персонала тайными покупателями: 10 000+ проверок в 150+ бизнесах заказчиков. Оценивает консультации врачей по аудиозаписям в действующей клинике.
Консалтинг
Разработал программу построения системы продаж Business Power длительностью 6–12 месяцев.
Условия и гарантия
Гарантируем всё, что зависит от нас: сроки, качество работ, экспертизу и внимание к деталям. Состав работ и критерии приёмки фиксируем письменно до старта. Количество пациентов и выручку не обещаем — на них влияют спрос, расписание, предложение клиники и решения вашей команды. Обещать это за вас было бы нечестно.
Как считаем стоимость
Смету составляем после диагностики: сложность и ответственность, глубина нашего участия, число филиалов и сотрудников, объём документов и сроки. Каждую строку объясняем.
С чего начать
Оставьте заявку. Перезвоним и бесплатно проведём первую консультацию по телефону. Дальше встреча в клинике или онлайн, диагностика и предложение. В среднем от заявки до старта проекта проходит две недели.
Разберём
важные детали.
Что произойдёт после заявки?
Перезвоним и проведём бесплатную консультацию по телефону: вы расскажете о клинике, мы скажем, где бы искали потери. Затем встреча, диагностика и предложение с составом работ, этапами и стоимостью.
Вы гарантируете число пациентов?
Нет. Гарантируем сроки, качество и экспертизу — всё, что зависит от нас, с письменными критериями приёмки. Поток пациентов зависит ещё и от спроса, предложения клиники, расписания и решений команды.
Сколько это стоит?
Стоимость — по смете после диагностики. Разовая консультация — от 50 000 ₸ за час. Цены на сайте не публикуем, потому что двух одинаковых клиник не бывает.
Чем это отличается от страницы «Консалтинг для клиник»?
Это та же экспертиза, собранная в программу для клиник, которые хотят начать с загрузки кресел и экономики маркетинга. Полный разбор работы с клиниками — на странице «Консалтинг для клиник и стоматологий».
Можно начать с администраторов и колл-центра?
Да. Если потери сосредоточены на звонках и записи, достаточно отдельного проекта по регистратуре. Если пациенты теряются и после приёма, а решения упираются в собственника, нужен комплексный проект.
Начнём
с вашей задачи.
Расскажите, что происходит в бизнесе.
Перезвоним и проведём первую консультацию по телефону — бесплатно.