Экспресс-аудит системы продаж: где теряются заявки и сделки
Для собственников, которые видят, что продажи просели или не растут, но не понимают, где именно. Разбираем путь обращения, работу отдела и данные, на которых принимаются решения, — на фактах, а не на мнениях. Итог — карта проблем с приоритетами и обоснованный следующий шаг.
Когда нужен взгляд со стороны, а не большой проект
Продажи упали, причина неясна
Руководитель винит заявки, маркетинг — менеджеров, менеджеры — цены. Проходим воронку по этапам на фактах: звонки, CRM, отчёты. Показываем, где обращения действительно теряются.
Планируете вкладываться в отдел
Хотите нанимать, менять CRM или запускать обучение, но не уверены, что это решит проблему. Диагностика отделяет нехватку навыков от сбоев в процессе, предложении или управлении — до того, как потрачены деньги.
Собственник перестал видеть отдел
Отчёты есть, но непонятно, можно ли им верить и что за ними стоит. Проверяем источник каждого показателя и говорим, каких данных не хватает для управления.
Нужен ответ: лечить или строить заново
Не ясно, достаточно ли точечных правок или отдел нужно пересобирать. По итогам аудита даём аргументированный ответ и формат продолжения: самостоятельные изменения, инструменты или проект.
Что проверяем за время аудита
Экспресс-аудит — ограниченный по глубине формат. Он структурирует ситуацию и расставляет приоритеты, но не заменяет прослушивание всех звонков и разбор каждой сделки.
Путь обращения
Как заявка попадает в компанию, кто и как быстро берёт её в работу, что происходит после первого контакта, кто отвечает за повторную связь и завершение сделки. Проходим путь клиента сами.
Работа отдела и руководителя
Распределение обязанностей, действующие стандарты, постановка задач, разбор результатов. Интервьюируем руководителя и менеджеров, слушаем выборку звонков.
Данные и учёт
Какие показатели фиксируются, насколько им можно доверять, где цифры расходятся с реальностью. Проверяем CRM и отчёты, а не презентации о них.
Предложение глазами клиента
Что слышит клиент на первом звонке и что получает после него: аргументы, цены, сроки ответа, коммерческое предложение. Сравниваем с ближайшими конкурентами в объёме, достаточном для выводов.
Как проходит экспресс-аудит
Постановка задачи
На встрече фиксируем, что беспокоит, когда началось, что уже пробовали и к чему это привело. Согласуем перечень материалов и доступов: специально готовить отчётность для нас не нужно, важно увидеть реальную систему.
Сбор фактов
Интервью с руководителем и менеджерами, прослушивание выборки звонков, разбор CRM, воронки и отчётов, проход пути клиента. Наблюдения записываем отдельно от предположений.
Анализ и приоритеты
Сопоставляем факты из разных источников, отделяем подтверждённые проблемы от гипотез. Оцениваем, что из найденного сильнее всего влияет на результат отдела.
Разбор с собственником
Представляем карту проблем, приоритеты и варианты продолжения. Отвечаем на вопросы, спорные выводы проверяем дополнительно. Аудит закрыт после вашей приёмки отчёта.
Что вы получите на руки
Карта проблем с приоритетами
Какие ограничения подтверждены фактами, какие остаются гипотезами, что требует дополнительной проверки. По каждому — где это видно и как влияет на продажи.
План первых шагов
С чего начать, кто должен участвовать и какой результат нужен от следующего этапа. Часть изменений команда может сделать сама, без нашего участия.
Обоснованный выбор формата продолжения
Самостоятельные правки, разработка инструментов — скриптов или книги продаж, либо проект Sales Power. Решение принимаете вы, опираясь на факты, а не на желание консультанта продать побольше.
Гарантия и условия
Гарантируем сроки, глубину проработки в согласованном объёме и честность выводов: пишем только то, что подтверждено фактами. Состав проверки и критерии приёмки отчёта фиксируем письменно. Рост продаж после аудита не обещаем — он зависит от того, что компания сделает с выводами, а также от рынка и продукта. Обещать это за вас было бы нечестно.
Как считаем стоимость
По смете, которую согласуем до старта. На неё влияют размер отдела и число интервью, объём звонков и данных для разбора, количество каналов продаж и сроки. Каждую позицию обосновываем.
С чего начать
Оставьте заявку. Перезвоним и проведём первую консультацию по телефону бесплатно — иногда уже её достаточно, чтобы понять направление. Затем встреча, согласование объёма аудита и старт.
Разберём
важные детали.
Что произойдёт после заявки?
Перезвоним и бесплатно проведём первую консультацию по телефону. Затем встреча, на которой смотрим цифры, структуру отдела и ограничения, согласуем объём аудита и стоимость — и начинаем. По итогам аудита получите предложение по следующему шагу, если он нужен.
Это и есть бесплатная консультация?
Нет. Бесплатная консультация по телефону — знакомство: слушаем ситуацию и говорим, с чего бы начали. Экспресс-аудит — работа с вашими звонками, CRM и командой по согласованному объёму, с отчётом и приёмкой. Его стоимость фиксируем до старта.
Сколько стоит экспресс-аудит?
По смете: зависит от размера отдела, числа интервью, объёма звонков и данных, количества каналов продаж и сроков. Разовая консультация — от 50 000 ₸ за час. Точную сумму называем после встречи, когда понимаем объём.
Вы гарантируете, что после аудита продажи вырастут?
Нет. Гарантируем сроки, глубину проверки в согласованном объёме и выводы, подтверждённые фактами. Что из них внедрить и как — решает ваша команда, и от этого зависит результат. Обещать его за вас было бы нечестно.
Чем экспресс-аудит отличается от диагностики в Sales Power?
Экспресс-аудит — самостоятельный короткий формат с отчётом и рекомендациями; дальше вы можете действовать сами. Диагностика в Sales Power глубже: она готовит проект изменений и переходит во внедрение. Выводы аудита в проекте не пропадают — используем их как точку А.
Начнём
с вашей задачи.
Расскажите, что происходит в бизнесе.
Перезвоним и проведём первую консультацию по телефону — бесплатно.