Вопрос-ответ: как работает Avatar Consulting
Что происходит после заявки, как считаем стоимость, за что отвечаем и чего не обещаем. Плюс честные ответы на вопросы, которые собственники задают до первой встречи: что такое консалтинг, зачем он компании, почему консультанты дорогие и чем консультант отличается от тренера.
ТОП-10 вопросов, с которыми к нам приходят собственники
Это вопросы, на которые нельзя ответить по телефону — только после диагностики вашего бизнеса. Но именно они чаще всего становятся отправной точкой проекта.
Как увеличить прибыль компании?
Сначала выясняем, где она теряется: в привлечении, в конверсии, в среднем чеке или в повторных покупках. Потом работаем с тем, что даёт наибольший эффект.
Что изменить в бизнес-процессах, чтобы они работали быстрее?
Описываем процесс как есть, находим узкие места и дублирование, перестраиваем и закрепляем регламентами.
Какие рыночные тенденции учесть в стратегии?
Отвечаем после исследования рынка и конкурентов — полевого и кабинетного, а не по общим обзорам.
Как улучшить работу с клиентами и повысить маржинальность?
Разбираем путь клиента и сервис, стандарты, обучение и контроль. Маржинальность растёт, когда продавец умеет продавать ценность, а не скидку.
Как оптимизировать логистику и операционные процессы?
Через управленческий учёт и описание процессов: сначала видим цифры, потом принимаем решения.
Как работают конкуренты и какие у них лучшие практики?
Проводим конкурентную разведку по открытым источникам и проверки тайным покупателем — у них и у вас.
Как наладить взаимодействие между отделами?
Роли, зоны ответственности, управленческий ритм и общие показатели. Проблема редко живёт в одном отделе.
Какие технологии и инструменты полезны бизнесу?
CRM, аналитика, база знаний, система контроля качества — но только после того, как описан процесс, который они автоматизируют.
Как оптимизировать затраты на рекламу и маркетинг?
Считаем экономику привлечения по каждому каналу и связываем маркетинг с продажами одной воронкой.
Как повысить качество продуктов и услуг?
Через стандарты, обучение и контроль, который не зависит от настроения сотрудника.
Что такое консалтинговые услуги
Консалтинг — это не раздавать советы.
Консалтинговые услуги — это экспертная работа с руководителями и собственниками по вопросам, которые возникают в компании: менеджмент, маркетинг, финансы, продажи, команда. Цель — помочь управленцу достичь намеченных целей: от порядка в учёте до роста продаж. Основная задача консультанта — проанализировать, как устроена компания, найти проблемы и перспективы и перевести их в конкретные действия.
Консалтинг нужен не только новичкам, но и опытным «акулам бизнеса». Просто потому, что участники процесса часто не могут уследить за всем.
Нужны свежие идеи для развития
Когда внутри компании все решения уже перепробованы.
Нужен специфический опыт
Построение отдела продаж, вывод продукта на новый рынок, система контроля качества — то, что делали десятки раз мы и один раз вы.
Нужны знания о последних практиках
Инструменты, которые уже отработаны в других компаниях и отраслях.
Нужна третья сторона
Чтобы разрешить внутренний конфликт или дать объективную, беспристрастную оценку.
Нужно наладить связи
Внутри компании — между отделами, и снаружи — с рынком и клиентами.
Зачем консалтинг компании
На конкурентном рынке вести бизнес трудно: все стремятся урвать кусок побольше и делают для этого всё. Собственнику приходится проверять каждый процесс, следить за выполнением задач — и на развитие не остаётся ни времени, ни сил, ни знаний. Из этой нужды и появился консалтинг.
К консультантам обращаются не только стартапы, но и предприниматели, за спиной которых немало проектов и компаний. Даже самый эффективный человек не успевает быть в курсе всего: законодательства, технологий, новых инструментов. Проще обратиться к тем, кто занимается этим каждый день.
Консалтинг помогает разобрать прошлые проблемы, решить текущие сложности и предотвратить будущие ошибки. Это не только решение проблем, но и внедрение нужных инструментов и планов развития, которые экономят время и деньги. А главное преимущество — свежий взгляд со стороны: он выявляет проблемы и перспективы, которые участники процесса не замечают.
Чаще всего консалтингом пользуются средний и крупный бизнес — и получают наибольший эффект.
Как работают наши бизнес-консультанты
Бизнес-консультант — специалист, который даёт грамотные, дельные решения собственникам и руководителям по вопросам ведения бизнеса. Порядок работы у нас всегда один.
Начальная оценка состояния бизнеса
Продажи, маркетинг, финансы, менеджмент, производство, потенциал роста, эффективность использования людей и ресурсов.
Определение проблем
По опыту: проблема есть у всех. Есть «персоны», которые думают, что у них всё в порядке, — практика доказывает обратное.
Оценка перспектив развития
«Нынешнее положение меня устраивает» — опасная позиция: вокруг каждой компании работают филиалы больших корпораций.
Анализ действующих проектов
Выявляем прибыльные и убыточные направления.
Разработка рекомендаций
Конкретные действия по улучшению положения компании во всех её сферах.
Новые проекты
Новые продукты, услуги, направления — после того, как решены текущие проблемы.
Подготовка материалов
Регламенты, стандарты, книги продаж, базы знаний — из опыта компании и опыта консультантов.
Финансовые и экономические расчёты
Возможности и риски нового проекта в цифрах.
Сопровождение крупных решений
Консультации при сделках, слияниях и разделениях.
Обучение и совместная работа до результата
Тренинги для персонала, коучинг руководителей и плотное сотрудничество, пока изменения не станут привычкой.
Почему услуги бизнес-консультантов такие дорогие
Специфика и профессиональные навыки консультантов высоко ценятся в бизнес-среде. Неужели все квалифицированные кадры идут в консультанты? Конечно нет. Так в чём же дело?
Широкий опыт вместо одной функции
Консультант, в отличие от штатного сотрудника, работал с десятками компаний в разных отраслях и не ограничен только своей зоной.
Команда, а не один человек
У каждого члена команды — своя сильная область. Вместе они закрывают задачу целиком: управление, финансы, маркетинг, продажи, HR.
Дешевле, чем собрать такую команду в штат
Коммерческий директор, маркетолог и аналитик обходятся компании дороже проекта с консультантами — и работают по зарплатной ведомости, а не до результата. Выбирайте консультанта по объёму выполненных проектов и экспертизе в вашей задаче — тогда любую стоимость перекроет результат.
Какая разница между тренером по продажам и бизнес-консультантом
Многие путали и путают эти два совершенно разных понятия. Вы не раз видели «бизнес-тренеров» на билбордах и думали: «Очередные, научились умным словам». И не мудрено — многие именно так и делают. Тренер — тот, кто обучает, развивает и расширяет перспективы обучаемого. Бизнес-тренер делает то же самое для людей бизнеса. Важно понимать, что тренеры бывают разные.
Тренеры-теоретики
Без навыков, знаний и опыта. Учат бизнесу по книгам, часто написанным такими же теоретиками. Ценность — систематизируют чужие знания.
Тренеры-философы
Любят говорить о «высшем» и смысле существования. Редко опускаются до конкретных инструментов — считают это делом смертных.
Тренеры-шоумены
Ярко, живо, эмоционально. Единственная польза — заряд энергии. Минус — ни конкретики, ни системы.
Тренеры-практики
Системный подход и реальный опыт — человек сам бывал под огнём. Востребованы во всех странах и сферах.
В чём соль
Консультант знает и делает — практик-исполнитель. Тренер знает и учит, как сделать, — учитель. В Avatar обучение всегда часть внедрения, а не отдельное шоу.
Разберём
важные детали.
Что произойдёт после того, как я оставлю заявку?
Перезвоним и проведём первую консультацию по телефону — бесплатно. Затем встреча, диагностика с замером исходной точки и предложение с составом работ, этапами, критериями приёмки и стоимостью. В среднем от заявки до старта проекта проходит две недели.
Чем бесплатная консультация отличается от экспресс-аудита?
Консультация по телефону — разговор о вашей ситуации и первых гипотезах. Экспресс-аудит — платная работа: разбираем воронку, звонки, учёт и действия команды, отдаём карту потерь с приоритетами. Разовая консультация с выездом или онлайн — от 50 000 ₸ за час.
Сколько стоит проект и сколько он длится?
Стоимость считаем по смете после диагностики: сложность и ответственность, глубина нашего участия, количество взаимодействий с вашими сотрудниками и подрядчиками, объём документов и сроки. Каждую позицию обосновываем. Сроки фиксируем в предложении вместе с этапами.
Вы гарантируете увеличение продаж?
Нет. Гарантируем всё, что зависит от нас: сроки, качество, экспертизу, внимание к деталям — с письменными критериями приёмки. Рост выручки зависит ещё и от рынка, продукта и решений вашей команды. Обещать его за вас было бы нечестно.
Можно заказать только скрипты, книгу продаж или проверку сервиса?
Да. У каждой услуги зафиксированный состав, результат и порядок работы. Если на первом разговоре увидим, что проблема шире одной услуги, скажем об этом сразу — и предложим начать с диагностики.
Можно усилить действующий отдел, не меняя команду?
Чаще всего так и происходит. Начинаем с процесса, стандартов, обучения и контроля; замену людей обсуждаем только если диагностика показывает, что иначе результат не удержать.
Насколько глубоко вы заходите в компанию?
Настолько, насколько требует задача. Интервьюируем от собственника до каждого сотрудника, слушаем звонки, читаем регламенты и учёт, проходим путь клиента и путь соискателя, разбираем конкурентов. Выводов «по ощущениям» не бывает.
С какими отраслями вы работаете?
Клиники и медицинские сети, дистрибуция и производство, ритейл и сети услуг, beauty, сложные B2B-продажи. В портфолио 85 компаний и брендов — от люкс-косметики до производителей дезинфицирующих средств.
Кому принадлежат подготовленные документы?
Вам. Регламенты, книги продаж, стандарты, скрипты и отчёты передаём в редактируемом виде вместе с порядком их обновления.
Начнём
с вашей задачи.
Расскажите, что происходит в бизнесе.
Перезвоним и проведём первую консультацию по телефону — бесплатно.