Глоссарий: термины маркетинга, продаж и управления простыми словами

Аудит

Аудит – это процесс систематического анализа, оценки и проверки активов, операций, финансовой отчетности или процессов компании или организации для выявления недостатков, ошибок и рисков, которые могут угрожать её успешной деятельности или создавать препятствия для ее развития.

Аутсорсинг

(англ. Outsourcing – использование внешнего источника). Передача определенных функций организации, на основании договора, внешним исполнителям — аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы. Разновидность соотрудничества.

Аккаунт Менеджмент

Специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов. В основные функциональные обязанности которого входит: • Выявление потенциальных клиентов • Анализ потребностей клиентов • Проведение переговоров с клиентами • Знакомит покупателей с продукцией • Слежение за наличием полного ассортимента продукции и демонстрационных образцов • Разрабатывает методики поиска клиентов • Схемы привлечения клиентов • Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними • Выезжает на место совершения сделки и оформляет документы на покупку товара

Воронка продаж

Воронка продаж – это модель, которая отображает весь процесс продаж, начиная с привлечения потенциальных клиентов до завершения сделки. Воронка продаж включает в себя несколько этапов, каждый из которых отражает конкретный этап взаимодействия с потенциальным клиентом и позволяет определить, где происходят потери клиентов.

CRM

CRM – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение, которое помогает управлять контактами с клиентами, анализировать данные о продажах и повышать эффективность системы продаж.

Call-center

(англ. call center — центр обработки звонков, также кол-центр). Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. Контактный центр.

Front end

Это внешний (пользовательский) интерфейс программы, все что может браузер читать, выводить на экран или запускать. HTML- говорит браузеру, каково содержание страницы, например, «заголовок», «параграф», «список», «элемент списка». CSS-говорит браузеру, как отображать элементы, анимация. JavaScript- говорит браузеру, как реагировать на некоторые взаимодействия.

Feedback

(англ.Feedback— обратная связь). Обратной связью можно называть любой канал передачи информации, с помощью которого клиент может повлиять на определенные моменты в бизнес-процессах компании.

Инструменты: - Номера телефонов • Интернет и Соц сети • Электронная почта • Мессенджеры • Техподдержка и Обратный звонок на сайте • Холодные звонки и горячие звонки • Таргетинг и ретаргетинг

Лид

Лид – это потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге компании, например, заполнив форму на сайте, позвонив или отправив электронное письмо.

Лидогенерация

(англ. lead generation). Маркетинговый термин, который обозначает создание или генерацию интереса или запроса со стороны потенциального потребителя по отношению к определенным продуктам или услугам. Лиды могут быть сгенерированы для разных целей — создание списка, приобретение списка электронных информационных писем или для привлечения покупателей.

Landing-Page

Это сайт, главной целью которого является привлечение новых клиентов, а не просто посетителей, другими словами – продающая страница. Содержит множество призывов к действию, покупка, подписка, таймеры с акциями и скидками, красивых картинок, слоганов и т. д.

Маркетинг кит

Маркетинг кит – это набор материалов, используемых для продвижения продукта или услуги. Это может включать в себя логотип, брендбук, брошюры, рекламные баннеры и другие материалы, которые помогают создать единый стиль и образ компании.

Маркетинг

(англ. Marketing – продажа,рыночная деятельность). Это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций.

МСБ

Малый до 50 чел. и Средний бизнес. 50-250 чел.

Маржа

Маржа – это разница между выручкой и затратами на производство или предоставлением услуги. Это показатель прибыльности компании и может использоваться для принятия решений о ценообразовании и управлении затратами.

Система продаж

Система продаж – это комплексная система, которая управляет процессом продаж от появления потенциального клиента до завершения сделки. Это может включать в себя маркетинговые и рекламные мероприятия, продажу и управление отношениями с клиентами.

Стагнация

(лат. Stagnatio — неподвижность). Застой, отсутствие развития в предприятии в производстве, в торговле, Стагнация выражается в нулевых или незначительных темпах роста, в снижении дохода, прибыли.

Средний чек

Средний чек – это средняя сумма, которую клиент тратит на покупки в компании за один раз. Это важный показатель для определения эффективности системы продаж и принятия решений о ценообразовании и маркетинговых стратегиях.

Стилеобразующая идея

Раскрывается идея, по которой построен корпоративный стиль. Рассказывается о том, что должен символизировать логотип, и почему он построен так, а не иначе.

SEO-Продвижение сайта

(англ. Search Engine Optimization, SEO). Поиско́ваяоптимиза́ция. Комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определённым запросам пользователей, с целью увеличения: • сетевого трафика (для информационных ресурсов) • потенциальных клиентов (для коммерческих ресурсов) • последующей монетизации (получение дохода) этого трафика.

SMM Продвижение

(англ. Social Media Marketing, SMM). Маркетинг в социальных сетях. SMM — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту/услуге через социальные сети и платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Тренинг

Тренинг – это процесс обучения сотрудников компании определенным навыкам или знаниям, которые могут повысить их профессиональный уровень и эффективность в работе. Тренинги могут проводиться как внутри компании, так и с помощью внешних провайдеров.