Уникальное торговое предложение-отличительный потребительский мотив, альтернатива имиджевой и «развлекательной» рекламы.
Это концепция согласно которой рекламу и продвижения товара необходимо основывать на определенных уникальных свойствах продукта понятных потребителю и приносящих ему выгоду.
УТП это прежде всего выделение вашего продукта среди всех конкурентов.
(англ. to offer-предлагать) Основа всех продаж.
Специальное Предложение ограниченное временными рамками, от которого клиенты не способны отказаться.
Грамотно составленный оффер способен сотворить чудо, если на рынок нужно вывести новый бренд, товар или услугу.
Тип интернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом интернет-страницы .
Контекстная реклама действует избирательно и отображается посетителям интернет-страницы, сфера интересов которых потенциально совпадает/пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, целевой аудитории, что повышает вероятность их отклика на рекламу.
(англ. Search Engine Optimization, SEO). Поиско́ваяоптимиза́ция.
Комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определённым запросам пользователей, с целью увеличения:
сетевого трафика (для информационных ресурсов)
потенциальных клиентов (для коммерческих ресурсов)
последующей монетизации (получение дохода) этого трафика.
(англ. Social Media Marketing, SMM). Маркетинг в социальных сетях.
SMM— процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту/услуге через социальные сети и платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.
(англ. Key Performance Indicators, KPI).
Показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей.
Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяют производить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и компании в целом.
ОДП-
Оффер-Предложение,
Дедлайн-Крайный срок,
Призыв– Призыв к действию.
Эффективный инструмент моделирования и управления процессом продаж.
Воронка продаж позволяет разделить циклы продаж на отдельные этапы/стадии, определить для каждого этапа необходимые показатели, которые позволят оценивать процесс продаж не только по конечным финансовым итогам, но и по показателям работы службы продаж на каждом этапе.
(англ. Marketing kit – Маркетинговый набор инструментов).
Комплект маркетинговых материалов в печатном либо электронном виде.
Продающий каталог компании, используется в качестве презентации услуг/продуктов.
Задача маркетинг-кита — увеличить продажи или прибыль, предоставив клиентам исчерпывающую информацию о компании, её товарах или услугах, кейсах.
(англ. Marketing – продажа,рыночная деятельность).
Это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.
Система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций.
(англ. Outsourcing – использование внешнего источника).
Передача определенных функций организации, на основании договора, внешним исполнителям — аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы. Разновидность соотрудничества.
(лат. Stagnatio — неподвижность). Застой, отсутствие развития в предприятии в производстве, в торговле, Стагнация выражается в нулевых или незначительных темпах роста, в снижении дохода, прибыли.
Малый до 50 чел. и Средний бизнес. 50-250 чел.
Это документ, отражающий все этапы работы с клиентами.
Стандарты и специфики продаж с учетом особенностей товара и компании.
Одним словом, отвечает на вопросы: Что продается? Кому продается? и Как продается?
Может использоваться как:
Вид профессиональных услуг предоставляемых: корпоративным клиентам, руководителям, предпринимателям, заинтересованным в оптимизации своего бизнеса.
Главной целью консалтинга является анализ состояния, операционных процедур, ресурсов предприятия. Обоснование перспектив развития и использования научно-технических, организационных и экономических инноваций с учетом предметной области и особенностей бизнеса клиента.
Иными словами, консалтинг — это любая помощь в решении той или иной проблемы, оказываемая внешними консультантами.
Это внешний (пользовательский) интерфейс программы, все что может браузер читать, выводить на экран или запускать.
HTML- говорит браузеру, каково содержание страницы, например, «заголовок», «параграф», «список», «элемент списка».
CSS-говорит браузеру, как отображать элементы, анимация.
JavaScript- говорит браузеру, как реагировать на некоторые взаимодействия.
Все, что работает на сервере, то есть «не в браузере» или «на компьютере, подсоединенном к сети, который отвечает на сообщения от других компьютеров».
Это означает, что вы можете использовать любой универсальный язык программирования.
то также означает, что вы можете использовать многие системы управления базами данных.
Это сайт, главной целью которого является привлечение новых клиентов, а не просто посетителей, другими словами – продающая страница.
Содержит множество призывов к действию, покупка, подписка, таймеры с акциями и скидками,красивых картинок, слоганов и т. д.
(англ. Customer Relationship Management- Система управления взаимоотношениями с клиентами основанная на клиенто-ориентированности).
Прикладное программное обеспечение для организаций,
для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами),
для повышения уровня продаж,
для оптимизации маркетинга
для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними,
для установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
(англ. lead generation). Маркетинговый термин, который обозначает создание или генерацию интереса или запроса со стороны потенциального потребителя по отношению к определенным продуктам или услугам.
Лиды могут быть сгенерированы для разных целей — создание списка, приобретение списка электронных информационных писем или для привлечения покупателей.
Средний чек = выручка / количество чеков.
Величина среднего чека – важнейшая информация для любого собственника бизнеса или назначенного руководителя.
Анализ динамики изменения среднего чека показывает реальное место всего бизнеса на данный момент и тренды его дальнейшего развития.
Разница между ценой и себестоимостью. Может быть выражена как в абсолютных величинах и в процентах.
(англ. brand, — логотип). Комплекс представлений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя.
Ментальная оболочка продукта или услуги имидж.
Бренд, как ассоциация в сознании целевой аудитории, символизирует какие-либо определённые качества продукта или характеристики самого производителя продукта. Для этого бренд должен быть узнаваем; как правило, права на его использование защищают юридически.
Корпоративные клиенты – это не частное лицо, а фирма или организация различного профиля.
Приобретают товары/услуги в большом количестве и, сотрудничают в долгострочной перспективе .
Такое сотрудничество важно для стабильного развития бизнеса, для привлечения и удержания клиентов нужен индивидуальный подход и осведомленность о направлении их деятельности.
Специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов.
В основные функциональные обязанности которого входит:
Выявление потенциальных клиентов, анализ потребностей клиентов,
Проведение переговоров с клиентами, знакомит покупателей с продукцией,
Слежение за наличием полного ассортимента продукции и демонстрационных образцов
Разрабатывает методики поиска клиентов, схемы привлечения клиентов
Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними.
Выезжает на место совершения сделки и оформляет документы на покупку товара,
Культура, ориентированная на заказчика, покупателя, потребителя.
Стратегия работы предприятия при которой решения о начале каких-либо изменений и инноваций принимаются только при соответствующей реакции потребителя.
Основной целью является удовлетворенность клиента и содействие в достижении его бизнес-целей.
(англ.Feedback— обратная связь). Обратной связью можно называть любой канал передачи информации, с помощью которого клиент может повлиять на определенные моменты в бизнес-процессах компании.
Инструменты:
(англ. call center — центр обработки звонков, также кол-центр).
Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков.
Контактный центр
Раскрывается идея, по которой построен корпоративный стиль. Рассказывается о том, что долженсимволизировать логотип, и почему он построен так, а не иначе.
