Глоссарий
Cловарь узкоспециализированных терминов
в какой-либо отрасли знаний с толкованием.
А
Аудит – это процесс систематического анализа, оценки и проверки активов, операций, финансовой отчетности или процессов компании или организации для выявления недостатков, ошибок и рисков, которые могут угрожать её успешной деятельности или создавать препятствия для ее развития.
(англ. Outsourcing – использование внешнего источника).
Передача определенных функций организации, на основании договора, внешним исполнителям — аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы. Разновидность соотрудничества.
Специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов. В основные функциональные обязанности которого входит:
- Выявление потенциальных клиентов
- Анализ потребностей клиентов
- Проведение переговоров с клиентами
- Знакомит покупателей с продукцией
- Слежение за наличием полного ассортимента продукции и демонстрационных образцов
- Разрабатывает методики поиска клиентов
- Схемы привлечения клиентов
- Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними
- Выезжает на место совершения сделки и оформляет документы на покупку товара
Б, B
(англ. brand, — логотип). Комплекс представлений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя.
Ментальная оболочка продукта или услуги имидж.
Бренд, как ассоциация в сознании целевой аудитории, символизирует какие-либо определённые качества продукта или характеристики самого производителя продукта. Для этого бренд должен быть узнаваем; как правило, права на его использование защищают юридически.
Все, что работает на сервере, то есть «не в браузере» или «на компьютере, подсоединенном к сети, который отвечает на сообщения от других компьютеров».
Это означает, что вы можете использовать любой универсальный язык программирования.
то также означает, что вы можете использовать многие системы управления базами данных.
В, C
Воронка продаж – это модель, которая отображает весь процесс продаж, начиная с привлечения потенциальных клиентов до завершения сделки. Воронка продаж включает в себя несколько этапов, каждый из которых отражает конкретный этап взаимодействия с потенциальным клиентом и позволяет определить, где происходят потери клиентов.
CRM – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение, которое помогает управлять контактами с клиентами, анализировать данные о продажах и повышать эффективность системы продаж.
(англ. call center — центр обработки звонков, также кол-центр).
Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков.
Контактный центр.
F
Это внешний (пользовательский) интерфейс программы, все что может браузер читать, выводить на экран или запускать.
HTML- говорит браузеру, каково содержание страницы, например, «заголовок», «параграф», «список», «элемент списка».
CSS-говорит браузеру, как отображать элементы, анимация.
JavaScript- говорит браузеру, как реагировать на некоторые взаимодействия.
(англ.Feedback— обратная связь). Обратной связью можно называть любой канал передачи информации, с помощью которого клиент может повлиять на определенные моменты в бизнес-процессах компании.
Инструменты:
- Номера телефонов
- Интернет и Соц сети
- Электронная почта
- Мессенджеры
- Техподдержка и Обратный звонок на сайте
- Холодные звонки и горячие звонки
- Таргетинг и ретаргетинг
К, K
Конверсия – это процентное соотношение между числом потенциальных клиентов (лидов), которые выполнили желаемое действие (например, совершили покупку), и общим числом лидов. Это показатель эффективности системы продаж.
Тип интернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом интернет-страницы.
Контекстная реклама действует избирательно и отображается посетителям интернет-страницы, сфера интересов которых потенциально совпадает/пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, целевой аудитории, что повышает вероятность их отклика на рекламу.
Это документ, отражающий все этапы работы с клиентами.
Стандарты и специфики продаж с учетом особенностей товара и компании.
Одним словом, отвечает на вопросы: Что продается? Кому продается? и Как продается?
Может использоваться как:
- для обучения новых менеджеров по продажам
- для оценки знаний действующих сотрудников
- для обмена опытом с др филиалами
- для сохранения инфо и опыта
- для управленческого контроля
- для оперативного информирования персонала о введенных новшествах
Консалтинг – это процесс предоставления экспертных знаний и советов клиентам по определенным вопросам, например, по управлению, маркетингу, финансам или технологиям. Консалтинговые услуги могут быть оказаны как отдельным специалистом, так и компанией-консультантом.
Корпоративный клиент – это клиент, который представляет организацию или компанию, а не частного потребителя. Корпоративные клиенты могут заключать контракты на большие суммы, что делает их важными для многих компаний.
Культура, ориентированная на заказчика, покупателя, потребителя. Стратегия работы предприятия при которой решения о начале каких-либо изменений и инноваций принимаются только при соответствующей реакции потребителя.
Основной целью является удовлетворенность клиента и содействие в достижении его бизнес-целей.
KPI – это ключевые показатели эффективности. Это показатели, которые используются для измерения успеха компании в определенной области деятельности, например, в продажах, маркетинге, производстве или финансах.
Л, L
Лид – это потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге компании, например, заполнив форму на сайте, позвонив или отправив электронное письмо.
(англ. lead generation). Маркетинговый термин, который обозначает создание или генерацию интереса или запроса со стороны потенциального потребителя по отношению к определенным продуктам или услугам.
Лиды могут быть сгенерированы для разных целей — создание списка, приобретение списка электронных информационных писем или для привлечения покупателей.
Это сайт, главной целью которого является привлечение новых клиентов, а не просто посетителей, другими словами – продающая страница.
Содержит множество призывов к действию, покупка, подписка, таймеры с акциями и скидками, красивых картинок, слоганов и т. д.
М
Маркетинг кит – это набор материалов, используемых для продвижения продукта или услуги. Это может включать в себя логотип, брендбук, брошюры, рекламные баннеры и другие материалы, которые помогают создать единый стиль и образ компании.
(англ. Marketing – продажа,рыночная деятельность). Это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.
Система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций.
Малый до 50 чел. и Средний бизнес. 50-250 чел.
Маржа – это разница между выручкой и затратами на производство или предоставлением услуги. Это показатель прибыльности компании и может использоваться для принятия решений о ценообразовании и управлении затратами.
О, O
(англ. to offer-предлагать) Основа всех продаж. Специальное Предложение ограниченное временными рамками, от которого клиенты не способны отказаться.
Грамотно составленный оффер способен сотворить чудо, если на рынок нужно вывести новый бренд, товар или услугу.
ОДП- Оффер-Предложение, Дедлайн-Крайный срок, Призыв– Призыв к действию.
С, S
Система продаж – это комплексная система, которая управляет процессом продаж от появления потенциального клиента до завершения сделки. Это может включать в себя маркетинговые и рекламные мероприятия, продажу и управление отношениями с клиентами.
(лат. Stagnatio — неподвижность). Застой, отсутствие развития в предприятии в производстве, в торговле, Стагнация выражается в нулевых или незначительных темпах роста, в снижении дохода, прибыли.
Средний чек – это средняя сумма, которую клиент тратит на покупки в компании за один раз. Это важный показатель для определения эффективности системы продаж и принятия решений о ценообразовании и маркетинговых стратегиях.
Раскрывается идея, по которой построен корпоративный стиль. Рассказывается о том, что должен символизировать логотип, и почему он построен так, а не иначе.
(англ. Search Engine Optimization, SEO). Поиско́ваяоптимиза́ция.
Комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определённым запросам пользователей, с целью увеличения:
- сетевого трафика (для информационных ресурсов)
- потенциальных клиентов (для коммерческих ресурсов)
- последующей монетизации (получение дохода) этого трафика.
(англ. Social Media Marketing, SMM). Маркетинг в социальных сетях.
SMM — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту/услуге через социальные сети и платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.
Т
Тренинг – это процесс обучения сотрудников компании определенным навыкам или знаниям, которые могут повысить их профессиональный уровень и эффективность в работе. Тренинги могут проводиться как внутри компании, так и с помощью внешних провайдеров.
У
Уникальное торговое предложение-отличительный потребительский мотив, альтернатива имиджевой и «развлекательной» рекламы.
Это концепция согласно которой рекламу и продвижения товара необходимо основывать на определенных уникальных свойствах продукта понятных потребителю и приносящих ему выгоду.
УТП это прежде всего выделение вашего продукта среди всех конкурентов.
