Как мы отключили рекламу, отправили половину врачей в отпуск и… заработали +10 млн тенге «сверху» за один месяц
Алматинская стоматология, лето, 5 врачей из 10 в отпуске, рекламный бюджет — 0 тенге. За месяц выручка выросла на 10 млн тенге (+25% к предыдущему месяцу). Рассказываем, что сделали с базой пациентов, администраторами и врачами, чтобы это получилось.
Мантра маркетологов — и что мы сделали наоборот
Вы наверняка слышали эту мантру от маркетологов: «Мало продаж? Нужно больше бюджета в таргет. Нужно переделать сайт. Нужно больше трафика».
Мы — консалтинговая компания Avatar. И когда мы зашли в одну алматинскую стоматологию, мы сделали ровно наоборот. Мы остановили рекламу полностью. Бюджет — 0 тенге.
Итог месяца? Выручка выросла на 10 000 000 тенге (+25% к прошлому месяцу).
И самое интересное: это было лето, «не сезон», и в клинике работало всего 5 врачей из 10 — остальные грелись на пляже.
Как мы это сделали? Читайте ниже. Никакой магии, только наведение порядка.
Дано: типичная «зубная боль» бизнеса
Клиника — не новичок. 5 кабинетов, штат укомплектован. Но собственник в мыле.
Симптомы
«Вроде что-то делаем, реклама крутится, деньги списываются, а кресла пустуют. В CRM — хаос, администраторы что-то пишут в тетрадках, врачи сидят в телефонах».
Диагноз: «дырявое ведро»
Вливать деньги в рекламу в такой ситуации — это как носить воду в решете. Вы платите за заявку, она приходит и… теряется внутри клиники.
Шаг 1. Реанимация базы — деньги, которые вы забыли
Мы закрыли кран с расходами на рекламу. Вообще. И начали работать с тем золотом, которое уже было под ногами, но по которому все ходили.
В любой стоматологии есть «кладбище» пациентов. Те, кто пришёл год назад на профессиональную гигиену или удаление зуба и исчез. Те, кто лечил кариес, но не поставил коронку.
Мы подняли базу и обзвонили всех, кто не был в клинике больше полугода. Скрипты написали не в стиле «купите зубы», а с заботой: «Иван Иванович, вы были у нас полгода назад, доктор просил узнать, не беспокоит ли пломба? Для постоянных пациентов у нас бесплатный профосмотр — записать вас?». Бесплатный профосмотр для своих — это не скидка, а повод вернуться: на осмотре врач видит, что требует лечения, и пациент уходит с планом.
Результат: запись заполнилась старыми, лояльными пациентами, за привлечение которых платить уже не надо, — и именно эти визиты принесли основную часть денег в этом месяце.
Шаг 2. Администраторы перестали быть «справочной»
Раньше диалог был таким:
— Сколько стоит имплант?
— От 150 тысяч.
— Спасибо, я подумаю.
— До свидания. (Гудки.)
Это слив денег. Мы открыли вакансию, наняли операторов и провели жёсткий, но результативный тренинг. Мы научили их записывать на приёмы, а не информировать. Мы внедрили контроль. Каждый пропущенный звонок теперь был ЧП.
Шаг 3. Врачи начали лечить, а не «отпускать»
Врачи часто боятся «продавать». Им кажется, что это «впаривание». Мы провели беседы с каждым из 5 работающих стоматологов.
Мы объяснили простую вещь: предложить пациенту полную санацию или коронку вместо бесконечных пломб — это не продажа, это врачебный долг и забота.
Средний чек вырос мгновенно. Пациенты стали оставаться на комплексные планы лечения.
Итог в цифрах
Мы просто перестали искать новых холодных клиентов и научились как следует работать с теми, кто уже знает клинику.
Рекламный бюджет: 0 тенге
Ни одной оплаченной заявки за месяц.
Штат: 50%
5 врачей из 10 — в отпуске.
Прирост выручки: +10 000 000 тенге за месяц
«Сверху» — к обычному обороту клиники.
Рост: +25% к предыдущему месяцу
Летом, в «не сезон».
Что это значит для вашей клиники
Вы, как владелец, скорее всего, чувствуете, что ваша клиника может приносить больше. Что где-то теряются деньги.
Мы в Avatar не просто «советчики». Мы — практики, которые засучивают рукава и погружаются в ваши процессы. Мы не говорим «вам нужно улучшить сервис». Мы внедряем скрипты, нанимаем людей и строим систему, которая работает, даже когда вы в отпуске.
Мы помогаем медицинскому бизнесу:
Выстроить очередь из пациентов без слива бюджета
Сначала — база и входящие обращения, и только потом — новая реклама.
Превратить администраторов в «волков продаж»
Вежливых и заботливых — которые записывают, а не информируют.
Выйти из операционки
И начать получать от бизнеса удовольствие и прибыль. Ориентир, с которым мы работаем в медицине, — от 5 до 50 млн тенге.
Хотите повторить этот результат? У вас есть 3 пути
Выбирайте тот, который подходит вашей ситуации и темпу.
Путь 1. «Я сам» — проверить клинику своими силами
Послушайте записи звонков администраторов за неделю и посчитайте, сколько пациентов из базы не были у вас больше полугода. Эти две цифры покажут, где конкретно в вашей клинике сейчас «течёт» прибыль.
Путь 2. «Хочу разобраться» — видео-инструкция
Посмотрите моё видео, где я без секретов раскрываю «Полную схему: 10 шагов к системным продажам и 10 млн тенге чистой прибыли». Это концентрат опыта, который можно внедрять уже завтра.
Путь 3. «Мне нужен результат вчера» — экспресс-аудит
Если хотите, чтобы мы лично посмотрели на вашу клинику и нашли точки роста — оставьте заявку. Перезвоним и бесплатно проконсультируем по телефону, затем проведём платный экспресс-аудит: разберём ситуацию, послушаем звонки и дадим пошаговый план.
Что с этим делать
Если узнали в этой истории свою клинику — оставьте заявку. Мы перезвоним и бесплатно проведём первую консультацию по телефону: спросим, как у вас устроены запись и работа с базой, и скажем, с чего бы начали. Дальше — экспресс-диагностика системы продаж или проект Business Power, если нужно пересобрать работу базы, администраторов и врачей целиком. Разовая консультация с разбором вашей ситуации — от 50 000 ₸ за час.
Разберём
важные детали.
Нужно ли мне тоже отключать рекламу?
Нет. Мы отключили рекламу там, где заявки терялись внутри клиники, а база пациентов простаивала. Если у вас обращения обрабатываются, база отработана, а кресла всё равно пустые — вопрос уже в привлечении. Что именно у вас, проверяем на диагностике.
С чего начать в своей клинике?
Послушайте записи звонков администраторов и посчитайте, сколько пациентов из базы не были у вас больше полугода. Обычно этих двух проверок хватает, чтобы понять, где течёт. Дальше — скрипты для базы, контроль пропущенных звонков и разговор с врачами о планах лечения.
Сколько времени это занимает?
В кейсе результат получился за один месяц: обзвон базы, найм и тренинг операторов, беседы с врачами. Но это месяц плотной работы внутри клиники, а не консультация на час. У вас срок зависит от размера базы и состояния CRM.
Начнём
с вашей задачи.
Расскажите, что происходит в бизнесе.
Перезвоним и проведём первую консультацию по телефону — бесплатно.