Скрипт продаж — это сценарий, который составляется индивидуально для каждого бизнеса. По данному сценарию продавец ведет общение с клиентом во время звонка по телефону, при личной встрече в магазине или офисе. От правильности составления скрипта зависит результат. Главная задача продавца – это использование определенной последовательности фраз, которые помогут направить разговор в нужное русло. Правильно составленный скрипт – это эффективное продвижение и привлечение реальных покупателей.

Для чего нужны скрипты продаж?

Это эффективный инструмент, который поможет перевести холодную аудиторию в теплую, и затем в горячую. Т.е. следование определенному сценарию поможет привлечь реальных клиентов, которые закажут услугу или купят товар у конкретного бизнеса. Скрипты продаж выполняют две ключевые задачи:

• Повышение результатов работы отдела продаж. Когда есть готовый скрипт, менеджеру легче продать товар, ответив на все вопросы клиента. Главная задача продажника заключается в предоставлении полной информации, а также устранение любых сомнений.
• Ускорение адаптации при работе с холодными звонками.

Скрипты продаж важны и нужны каждому бизнесу. Благодаря им, негативное влияние человеческого фактора минимально, при этом качество предоставляемых услуг находится на высоком уровне. Наконец, общение по сценарию уменьшает градус «импровизации», что может привести к негативному результату. Продажник знает, как действовать, у него есть все варианты развития события и ответы на любые вопросы. Соответственно, появляется уверенность, а также повышается вероятность положительного результата.

Скрипты универсальны, они подойдут для различных ситуаций. Т.е. их можно использовать как при общении по телефону, так и при личной встрече с клиентом. Стоит отметить, что универсальных сценариев не бывает, они разрабатываются для каждой ситуации индивидуально.

Что лежит в основе скрипта?

Для составления эффективного сценария необходимо пройти несколько важных стадий:

• Провести анализ целевой аудитории конкретного бизнеса.
• Изучить записи разговоров, провести анализ ошибок.
• Провести анализ всех этапов продаж, для выявления отрицательной динамики.
• Составление индивидуального сценария для конкретного бизнеса.
• Проведение тестирование.

После того как скрипт будет составлен с учетом индивидуального запроса и конкретного направления бизнеса, важно сделать тестирование. Главная задача заключается в том, чтобы проверить эффективность нового сценария. Он должен работать, а не быть составлен для «галочки». Соответственно, доверить такой вопрос нужно профессионалам. Можно и самостоятельно изучить информацию, а также попробовать составить свой индивидуальный скрипт. Но как показывает практика, это не эффективно. Профильные специалисты готовы приспособиться к особенностям конкретного бизнеса. А самостоятельные попытки помогут создать простой сценарий, с минимальной эффективностью.

Скрипты продаж важны для любого бизнеса где важно и нужно продвигать/продавать услуги и товары. На практике, 99% всех компаний этим и занимаются. Соответственно, скрипты входят в основу привлечения целевой аудитории, повышения ее лояльности и увеличения продаж.

И не стоит забывать о том, что нужно не только получить эффективный сценарий, но и предоставить его сотрудникам для ознакомления. Иначе, от «импровизации» и неудобных вопросов уйти не удастся.