Время чтения: 8-10 минут | Для владельцев бизнеса в Казахстане

Знакомая история?

Вы нанимаете SMM-менеджера.

Платите 200-300 тысяч в месяц. Ждёте результата.

Первый месяц — красивые посты, охваты растут, лайки идут.

Второй месяц — ещё немного контента, несколько заявок.

Третий месяц — вы понимаете: продажи не выросли.

Увольняете. Нанимаете нового.

История повторяется.

Третий SMM-щик. Четвёртый. Пятый…

И в какой-то момент приходит мысль: «Может, дело не в людях?»

И знаете что?

Вы правы.

87% компаний сливают бюджеты на SMM впустую. Вот почему

Я проанализировал 200+ компаний в Алматы и Астане за последние 3 года.

Вот что обнаружил:

→ 73% компаний зависят только от соцсетей как канала привлечения
→ 81% SMM-менеджеров не знают что такое воронка продаж
→ 87% бизнесов не окупают вложения в SMM
→ 92% владельцев не понимают почему так происходит

При этом все думают: «Надо найти хорошего SMM-щика».

Но проблема не в SMM-менеджере.

Проблема в том, что SMM — это не маркетинг.

Это один инструмент. Одна кнопка на пульте управления бизнесом.

И если у вас нет самого пульта — кнопка не поможет.

Чего не знает ваш SMM-менеджер (и это нормально)

Слушайте, я не хочу обижать SMM-щиков.

Многие из них — классные специалисты.

Но вот в чём правда:

SMM-менеджер умеет:

✓ Делать красивые посты
✓ Настраивать таргетированную рекламу
✓ Вести соцсети
✓ Анализировать охваты и вовлечённость
✓ Запускать конкурсы и активности

SMM-менеджер НЕ умеет (и не должен):

✗ Разбираться в вашем продукте глубоко
✗ Понимать реальные боли ваших клиентов
✗ Строить воронку продаж
✗ Создавать систему обработки лидов
✗ Управлять всем циклом маркетинга
✗ Анализировать юнит-экономику
✗ Видеть полную картину бизнеса

И это нормально.

Потому что это не его работа.

Это работа маркетинговой системы.

А SMM — это только один её элемент.

Почему красивые посты не равно продажи

Представьте ресторан.

У вас самый красивый вход в городе. Дорогая вывеска. Стильный дизайн.

Люди заходят. Смотрят меню.

Но не заказывают.

Почему?

Может, цены не те? Может, меню непонятное? Может, официанты грубые? Может, кухня медленная?

Красивый вход не решит эти проблемы.

Так же и с SMM.

Красивые посты в Instagram — это красивый вход.

Они привлекают внимание. Но дальше что?

→ Человек кликнул на ссылку — попал на слабый сайт
→ Оставил заявку — администратор не перезвонил
→ Перезвонили — менеджер слил
→ Менеджер продал — продукт не оправдал ожиданий

И вот теперь вопрос:

Виноват ли SMM-менеджер в том, что продажи не растут?

Нет.

Виновата система, которой нет.

Реальный кейс: как мы потратили 2 млн на SMM и получили 3 клиента

Клиент: Образовательный центр, Алматы
Задача: Набрать студентов на курсы

Что сделали (первая попытка):

→ Наняли SMM-менеджера за 250 000/мес
→ Запустили таргет с бюджетом 500 000/мес
→ Делали красивый контент, сторис, охваты
→ Вели соцсети активно 4 месяца

Результат:

Потрачено: 2 млн тенге
Получено: 47 заявок
Записались: 8 человек
Оплатили: 3 студента

Конверсия: 0.15%
Стоимость клиента: 666 000 тенге

При среднем чеке 180 000 тенге.

Убыток: чудовищный.

Что мы сделали потом:

Шаг 1: Остановили весь SMM на 2 недели

Шаг 2: Провели глубокую диагностику всей системы:

→ Разобрали продукт: кому он нужен и почему
→ Изучили реальную целевую аудиторию (оказалось, не те сегменты)
→ Создали карту пути клиента (Customer Journey Map)
→ Прописали офферы под каждый сегмент ЦА
→ Построили воронку продаж с этапами
→ Обучили администраторов скриптам обработки заявок
→ Настроили CRM для контроля
→ Добавили 4 новых канала привлечения (не только соцсети!)

Шаг 3: Только после этого вернули SMM

Но теперь SMM работал в системе:

→ Посты били точно в боли ЦА
→ Офферы были протестированы
→ Лиды попадали в CRM
→ Администраторы обрабатывали по скриптам
→ Менеджеры вели до результата

Результат через 3 месяца:

Потрачено на рекламу: 600 000 тенге
Получено заявок: 184
Записались: 97 человек
Оплатили: 73 студента

Конверсия: 8.2% (было 0.15%)
Стоимость клиента: 8 200 тенге (было 666 000)

ROI: +380%

Выручка: 13 140 000 тенге

Что изменилось?

Не SMM-менеджер (остался тот же человек).

Изменилась система.

Теперь SMM работал не в вакууме, а как часть механизма:

Соцсети → Правильный оффер → Посадочная страница → Форма → CRM → Обработка по скрипту → Продажа → Довольный клиент → Повторные продажи

Каждый элемент работал. Каждый усиливал другой.

И SMM из «сливателя бюджета» превратился в работающий канал продаж.

Что должно быть в бизнесе ДО найма SMM-менеджера

Хотите чтобы SMM приносил продажи?

Вот что должно быть до того, как вы запустите рекламу в соцсетях:

1. Глубокое понимание продукта (Паспорт продукта)

Вы должны знать:

→ Кому нужен ваш продукт (конкретные сегменты)
→ Какую проблему он решает (не придумать, а узнать от клиентов)
→ Почему вас выбирают вместо конкурентов (реальное УТП)
→ Какая маржинальность у каждой услуги/товара

Без этого:

SMM-менеджер будет делать «красивенько», но не попадать в боли клиентов.

2. Карта целевой аудитории

Вы должны знать:

→ Кто ваши клиенты (не «все», а конкретные сегменты)
→ Какие у них боли, страхи, возражения
→ Каким языком они говорят
→ Что их мотивирует к покупке
→ Что их останавливает

Без этого:

Реклама будет показываться не тем людям. Конверсия будет <1%.

3. Работающая воронка продаж (CJM)

У вас должен быть прописан путь клиента:

Реклама → Посадочная → Форма → Обработка → Звонок → Встреча → Продажа → Сервис → Повторная продажа

Каждый этап измеряется в цифрах:

→ Сколько кликнуло на рекламу
→ Сколько оставило заявку
→ Сколько дозвонились
→ Сколько записалось
→ Сколько пришло
→ Сколько купило

Без этого:

Вы не увидите где «течёт». Будете думать что проблема в SMM, а на самом деле — менеджеры сливают 70% лидов.

4. Сильные офферы

Оффер — это не «скидка 20%».

Оффер — это предложение, от которого сложно отказаться.

Примеры сильных офферов:

✅ «Первая консультация бесплатно + план лечения в подарок»
✅ «Пробный урок + тестирование уровня + индивидуальная программа»
✅ «Диагностика системы продаж за 50 000 тг вместо 200 000»

Без сильного оффера:

Даже идеальный таргет не даст заявок. Людям не интересно.

5. Обученная команда продаж

У вас должны быть:

→ Скрипты обработки заявок
→ Обученные администраторы/менеджеры
→ Стандарты общения с клиентами
→ Контроль качества (прослушка звонков)

Без этого:

SMM приведёт лиды. А команда их сольёт.

И вы будете думать что «реклама не работает».

6. CRM и аналитика

Вы должны видеть:

→ Откуда пришла каждая заявка
→ Кто её обработал
→ На каком этапе воронки человек
→ Почему не купил (если не купил)
→ Какой канал даёт лучшие лиды

Без этого:

Летаете вслепую. Не знаете что оптимизировать.

7. Множество каналов привлечения (не только соцсети!)

Работающая система маркетинга использует:

→ Таргетированную рекламу (Instagram, Facebook)
→ Контекстную рекламу (Google, Yandex)
→ SEO (органический поиск)
→ Email-маркетинг
→ Партнёрские программы
→ Сарафанное радио (система рекомендаций)
→ Контент-маркетинг
→ Офлайн-точки касания

Почему это важно:

Если Instagram заблокируют — вы не останетесь без клиентов.

Если таргет подорожает в 2 раза — у вас есть другие каналы.

Зависимость от одного канала = смерть бизнеса.

Почему один канал привлечения — это самоубийство

Давайте на примере.

Компания А:
100% клиентов приходят из Instagram.

Что происходит когда:

→ Instagram блокирует аккаунт (бывает)
→ Алгоритмы меняются (охваты падают в 10 раз)
→ Стоимость лида растёт в 2-3 раза
→ Конкуренты демпингуют в тех же соцсетях

Результат: компания теряет 80-100% клиентов за месяц.

Компания Б:
Клиенты приходят из 7 каналов:

→ 20% — Instagram
→ 15% — Google Ads
→ 15% — SEO
→ 12% — партнёрская программа
→ 10% — сарафанное радио
→ 18% — повторные клиенты
→ 10% — другие каналы

Что происходит когда Instagram падает?

Компания теряет 20% трафика. Неприятно, но не смертельно.

Остальные каналы работают. Бизнес стабилен.

Вот в чём разница между хрупким бизнесом и устойчивым.

Устойчивый не зависит от одного канала, одного менеджера, одного подрядчика.

У него есть система.

8 из 10 владельцев совершают одну ошибку

Они думают что маркетинг = реклама в соцсетях.

Но это не так.

Маркетинг — это:

→ Понимание продукта
→ Понимание клиентов
→ Правильное позиционирование
→ Сильные офферы
→ Множество каналов привлечения
→ Воронка продаж
→ Обработка лидов
→ Конверсия в продажи
→ Удержание клиентов
→ Повторные продажи
→ Аналитика и оптимизация

SMM — это один маленький кусочек этой системы.

Примерно 10-15%.

И если у вас нет остальных 85% — SMM не поможет.

Как выглядит система, где SMM реально работает

Давайте по шагам.

ШАГ 1: Фундамент (до любой рекламы)

→ Паспорт продукта (УТП, ценность, отстройка)
→ Карта ЦА (боли, триггеры, язык клиента)
→ Конкурентный анализ (чем вы лучше других)

ШАГ 2: Маркетинговая стратегия

→ Какие сегменты ЦА атакуем
→ Какие офферы под каждый сегмент
→ Какие каналы используем
→ Какой бюджет на каждый канал
→ Какие KPI отслеживаем

ШАГ 3: Каналы привлечения (в том числе SMM)

→ Настройка таргета в соцсетях
→ Контекстная реклама
→ SEO-оптимизация сайта
→ Email-рассылки
→ Партнёрки
→ Контент-маркетинг

ШАГ 4: Воронка продаж

→ Посадочная страница (конверсионная)
→ Форма захвата лида
→ CRM (все лиды фиксируются)
→ Скрипты обработки
→ Обучение команды

ШАГ 5: Отдел продаж

→ Администраторы обрабатывают заявки по скриптам
→ Менеджеры ведут до продажи
→ Контроль качества (прослушка звонков)
→ Мотивация по результатам

ШАГ 6: Сервис и удержание

→ Стандарты обслуживания
→ Программа лояльности
→ Повторные продажи
→ Допродажи

ШАГ 7: Аналитика и оптимизация

→ Еженедельный анализ цифр
→ Тестирование гипотез
→ Отключение неэффективных каналов
→ Масштабирование работающих

Вот так выглядит система.

И когда она есть — SMM становится мощным инструментом.

Потому что он работает не один, а в связке с остальными элементами.

Сколько вы теряете, зависая только от SMM?

Давайте посчитаем.

Средний бизнес с оборотом 20 млн/мес:

→ Тратит на SMM: 1 млн/мес (реклама + менеджер)
→ Конверсия без системы: 1-2%
→ С системой конверсия может быть: 5-10%

Разница в конверсии: в 5-10 раз.

Это значит:

Без системы: 1 млн бюджета → 20 клиентов
С системой: 1 млн бюджета → 100-200 клиентов

При среднем чеке 150 000 тенге:

Без системы: 3 млн выручки
С системой: 15-30 млн выручки

Разница: 12-27 млн тенге в месяц.

За год: 144-324 млн тенге упущенной прибыли.

Вот сколько стоит отсутствие системы.

Вот сколько вы теряете, думая что «надо просто найти хорошего SMM-щика».

Что делать дальше: пошаговый план

Окей, вы поняли проблему.

Что теперь?

Вариант 1: Делать самостоятельно

Можно попробовать построить систему самому:

→ Изучить маркетинг (год-два обучения)
→ Методом проб и ошибок тестировать (ещё год-два)
→ Терять деньги на экспериментах
→ Надеяться что получится

Плюсы: не платите консультантам
Минусы: долго, дорого, нет гарантий

Вариант 2: Нанять маркетолога

Можно нанять сильного маркетолога в штат:

→ Зарплата: 500 000 — 1 000 000 тг/мес
→ Срок выхода на результат: 3-6 месяцев
→ Риск: не факт что найдёте сильного

Плюсы: будет свой человек
Минусы: дорого, долго, зависимость от одного человека

Вариант 3: Обратиться к экспертам

Или можно обратиться к тем, кто делает это каждый день:

→ Экспресс-диагностика системы продаж (1-2 часа, 50 000 тг)
→ Увидите где конкретно течёт
→ Получите план на 30-60 дней
→ Решите работать дальше или внедрять самостоятельно

Плюсы: быстро, конкретно, понятно
Минусы: стоит денег (но окупается с первой недели)

Проверьте себя: готовы ли вы нанимать SMM-менеджера?

Ответьте честно на 10 вопросов:

☐ 1. У вас есть чёткое понимание кто ваш клиент и какие у него боли?
☐ 2. У вас прописана воронка продаж, а вы замеряете и знаете конверсию на каждом этапе?
☐ 3. У вас есть сильные офферы, протестированные на реальных клиентах?
☐ 4. Ваша команда умеет обрабатывать заявки и конвертировать их в продажи?
☐ 5. У вас внедрена и работает CRM?
☐ 6. Вы знаете стоимость привлечения клиента (CAC) и его жизненную ценность (LTV)?
☐ 7. У вас есть минимум 3-4 работающих канала привлечения?
☐ 8. Ваш сайт/посадочные страницы конвертируют посетителей в заявки >3%?
☐ 9. Вы еженедельно анализируете цифры и принимаете решения на их основе?
☐ 10. Ваш бизнес может работать без вашего постоянного участия?

Результаты:

8-10 галочек: Вы готовы! SMM у вас сработает как надо.
5-7 галочек: Есть база, но много дыр. Нужно латать.
0-4 галочки: Стоп. Сначала постройте систему, потом нанимайте SMM.

Реальная история: как мы спасли бизнес, который «умирал от SMM»

Клиент: Клиника эстетической медицины, Астана
Проблема: Тратили 2 млн/мес на SMM, получали 5-7 клиентов

Что было:

→ Красивый Instagram с 15 тыс подписчиков
→ Дорогой контент, профессиональные фото
→ Таргет работал, заявки шли
→ Но конверсия в продажи была 2%

Владелица думала: «SMM-менеджер плохой, надо менять»

Поменяла троих. Результат тот же.

Что мы обнаружили на диагностике:

Проблема 1: Неправильная ЦА
→ Реклама показывалась девушкам 18-25 лет (низкий чек)
→ А целевая аудитория: женщины 30-45 с высоким доходом

Проблема 2: Слабый оффер
→ «Запишитесь на консультацию» — скучно
→ Нет УТП, нет триггеров

Проблема 3: Администраторы сливали
→ Не перезванивали вовремя
→ Не умели работать с возражениями
→ Нет скриптов, нет контроля

Проблема 4: Один канал
→ 100% зависимость от Instagram
→ Когда алгоритмы менялись — трафик падал в 5 раз

Проблема 5: Продукт не упакован
→ Не было чёткого УТП
→ Клиенты не понимали почему выбирать эту клинику

Что сделали:

За 2 месяца построили систему:

→ Пересобрали портрет ЦА (нашли 3 прибыльных сегмента)
→ Создали сильные офферы под каждый сегмент
→ Обучили администраторов продажам и внедрили скрипты продаж
→ Внедрили CRM и контроль качества
→ Добавили 4 новых канала (не только Instagram)
→ Упаковали продукт: создали УТП и конкурентные преимущества

Результат через 3 месяца:

Было:
→ Бюджет: 2 млн/мес
→ Заявки: 250/мес
→ Клиенты: 5-7/мес
→ Конверсия: 2%
→ Выручка: 3 млн/мес

Стало:
→ Бюджет: 1.5 млн/мес (даже снизили!)
→ Заявки: 320/мес
→ Клиенты: 48/мес
→ Конверсия: 15%
→ Выручка: 18 млн/мес

Рост выручки: × 6 раз

При этом SMM-менеджер остался тот же.

Изменилась система вокруг него.

Главный инсайт, который изменит ваш взгляд на маркетинг

Вот что я понял за 10 лет работы с сотнями бизнесов:

Успех бизнеса = не сумма отдельных инструментов.

Успех = произведение всех элементов системы.

Смотрите:

Если у вас:

→ Продукт упакован на 80%
→ Маркетинг работает на 70%
→ Продажи на 60%
→ Сервис на 50%

Ваш итоговый результат:

0.8 × 0.7 × 0.6 × 0.5 = 0.168 = 17% от возможного

Вы используете только 17% потенциала вашего бизнеса!

Теперь представьте:

→ Продукт упакован на 90%
→ Маркетинг на 85%
→ Продажи на 80%
→ Сервис на 75%

Результат:

0.9 × 0.85 × 0.8 × 0.75 = 0.46 = 46%

Разница в 2.7 раза!

Вот почему системный подход даёт × 2-3 к прибыли.

Не потому что мы волшебники.

А потому что мы поднимаем все элементы одновременно.

А не латаем дыры по одной.

Что дальше: три пути

Окей, вы дочитали до конца.

Значит тема зацепила.

Теперь у вас три пути:

ПУТЬ 1: Ничего не делать

Продолжать как раньше:

→ Тратить на SMM
→ Получать низкую конверсию
→ Менять SMM-щиков
→ Думать что «просто не везёт»

Результат: через год будете на том же месте.

ПУТЬ 2: Попробовать самостоятельно

Можно попробовать построить систему самому:

→ Почитать статьи
→ Посмотреть курсы
→ Методом проб и ошибок

Результат: может получится через 1-2 года. Может не получится.

ПУТЬ 3: Получить экспертную помощь

Или обратиться к тем, кто делает это каждый день:

→ **Пройти бесплатный тест** «Готов ли ваш бизнес к прибыли $50К/мес»
→ Увидите где провисает система (60 вопросов, 15 минут)

→ Записаться на Экспресс-диагностику (50 000 тг, 1-2 часа)
→ Получите карту всех точек утечек
→ План на 30-60 дней
→ Понимание сколько можете заработать

→ Построить систему с нами (Business Power)
→ Делаем всё под ключ: от стратегии до внедрения
→ Работаем до результата
→ 200+ проектов, средний рост × 1.5-2.5

🔥 Не повторяйте ошибку 87% компаний

Не думайте что «надо просто найти хорошего SMM-щика».

Проблема не в людях.

Проблема в отсутствии системы.

Постройте систему — и SMM заработает как надо.

Не стройте — и будете менять десятого, двадцатого SMM-менеджера с тем же результатом.

Следующий шаг

Шаг 1: Пройдите бесплатный тест «Готов ли ваш бизнес к $50К/мес»
→ 60 вопросов, 15 минут
→ Увидите где провисает система
→ [ПРОЙТИ ТЕСТ БЕСПЛАТНО]

Шаг 2: Запишитесь на диагностику
→ За 1-2 часа получите полную карту проблем
→ План действий на 30-60 дней
→ Прогноз роста прибыли
→ [ЗАПИСАТЬСЯ НА ДИАГНОСТИКУ — 50 000 ТГ]

P.S. Помните кейс с образовательным центром в начале статьи?

Они потратили 2 млн на SMM и получили 3 клиента.

Через 3 месяца после построения системы — 73 клиента с бюджета 600 000 тенге.

Разница в 24 раза.

Та же команда. Тот же SMM-менеджер. Другая система.

Вот и весь секрет.

P.P.S. Каждый день без системы = 150 000+ тенге упущенной прибыли.

Каждая неделя промедления = 1 млн в трубу.

Не откладывайте. Проверьте себя прямо сейчас.

[ПРОЙТИ ТЕСТ ЗА 15 МИНУТ]