Мир Слуха: система продаж и клиентский сервис
Работа с продажами центра слухопротезирования: изучение клиентов и продукта, материалы для сотрудников, сайт, обучение и оценка качества обслуживания.
Задача: связать продажи и работу с клиентом
Центру слухопротезирования требовалась система продаж и инструменты для ежедневной работы продавцов. Проект охватывал изучение аудитории, подготовку материалов, обучение сотрудников и проверку обслуживания.
Понять аудиторию и продукт
Avatar изучил целевую аудиторию, сферу слухопротезирования и слуховые аппараты. Эта работа стала основой торгового предложения и материалов для общения с покупателями.
Соединить материалы с действиями сотрудников
Работа включала не только сайт и презентационные материалы, но и корпоративные книги продаж, скрипты, обучение продавцов и оценку обслуживания.
Что сделали в проекте
Разные инструменты поддерживали общий процесс взаимодействия центра с клиентом.
Подготовили предложение и материалы
Разработали торговое предложение, корпоративные книги продаж, скрипты и маркетинг-кит. Обновили сайт и подготовили маркетинговый план.
Обучали продавцов на практике
Обучение проходило с регулярным присутствием в центре. Работа с материалами была связана с тем, как сотрудники общаются с клиентами и представляют решение.
Проверяли качество обслуживания
Использовали метод «Тайный покупатель». В отчёте рассматривались телефонное обращение, работа ресепшен, выявление потребностей, презентация решения и завершение визита.
Инструменты проекта
Состав работы показывает связь между исследованием аудитории, материалами для продаж, обучением и наблюдением за обслуживанием.
Книги продаж и скрипты
Материалы для сотрудников, которые объединяют сведения о продукте и порядок взаимодействия с клиентом.
Маркетинг-кит, план и сайт
Презентационные материалы, маркетинговый план и обновлённый сайт поддерживают представление предложения центра.
Отчёт по обслуживанию
Заполненный отчёт содержит наблюдения о качестве работы с клиентом. Он позволяет предметно рассмотреть отдельные этапы обращения и визита.
Начнём
с вашей задачи.
Расскажите, что происходит в бизнесе.
Перезвоним и проведём первую консультацию по телефону — бесплатно.