Решения для клиентского сервиса
Выберите конкретную задачу. В каждом направлении показаны состав работы, результаты проекта и связанные услуги.
Материалы и проекты
Тайный покупатель: оценка продаж и клиентского сервиса по фактам
Для собственников, которые хотят знать, что клиент встречает на самом деле: в зале, по телефону и в переписке. Проверяем продажи и сервис по согласованному сценарию и отдаём отчёт с фактами, а не с оценками «по ощущениям».
Обучение сотрудников клиентскому сервису: от стандарта к привычке
Для компаний, где стандарты сервиса написаны, а сотрудники общаются с клиентами как привыкли. Учим администраторов, продавцов и менеджеров на разборе их собственных звонков и визитов и остаёмся, пока новое поведение не станет привычкой.
Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса — книга сервиса
Для компаний, где качество обслуживания зависит от того, кто сегодня на смене. Описываем путь клиента, действия сотрудников на каждом шаге и порядок решения сложных ситуаций — и внедряем правила так, чтобы ими пользовались, а не хранили.
По этому запросу ничего не найдено. Попробуйте другое слово или выберите «Все».
Начнём
с вашей задачи.
Расскажите, что происходит в бизнесе.
Перезвоним и проведём первую консультацию по телефону — бесплатно.